由于受疫情的影响下，市场的不断发展和去解决、去维持老客户的问题。随着下半年的到来，在这种背景影响下，企业与客户沟通方式也发生了很大的改变。
小鲸云呼呼叫中心也不单单是以前的呼叫中心。回想疫情时，小鲸云呼呼叫中心远程办公协助企业解决不出门都能随时随地的联系客户，不间断的服务客户；疫情期间，小鲸云呼专家发现，如今的客户需求上不但满足企业，而且更重要的是，对于企业的客户体验是个各行业最为关注的。
企业更需要他们的客户能得到优质的服务，以及员工使用更加便捷、可靠的呼叫中心技术保障。小鲸云呼呼叫中心工具具有可靠的功能，减少了不必要和复杂的功能。从“心”出发，让企业和企业的客户沟通无障碍，明星级企业客户体验。
小鲸云呼呼叫中心升级后，将客户体验操作提升到一个水平，使企业分为管理级别和普通员工级别。管理级别授权后控制影响普通员工坐席行为，监控、分析、质检、评价等多方面协助企业员工。这也意味着公司更加主动把客户服务提升到了一个水平，不但加强了企业团队的合作，更多的是提高了员工的生产力和控制力。
了解客户需求至关重要。呼叫中心外呼，回呼，录音，数据统计处理功能等必不可少。小鲸云呼也把这些功能全面优化升级，满足座席服务更好的了解客户并有效的处理呼叫，以让客户体验最佳。
小鲸云呼通过大量分析，使呼叫中心全面改善了客户的体验，这一点在各行业市场环境中至关重要，将帮助企业满足客户不间断的服务需求。小鲸云呼从“心”出发，让企业和企业的客户沟通无障碍，明星级企业客户体验。