小鲸云呼全媒体智能化呼叫中心系统,为用户提供咨询、投诉、报修、查询、自助办理等一站式服务。是企业与客户之间沟通的桥梁,有力地提升企业服务的质量和效率。
一、基于全媒体的云呼叫中心
小鲸云呼智能在线客服系统,支持语音、微信、网页、视频、企业云总计、国际通话服务、小号外呼解决方案、呼叫中心解决方案、电话销售系统、电话营销解决方案、论坛等全渠道媒体的接入,实现一站式服务管理模式,不流失任何一个潜在客户。

二、领先的设计理念为企业创造价值
小鲸云呼呼叫中心系统,五大技术优势,让高效沟通与喜悦服务触手可及。
1、全媒体:覆盖语音、广州企业云总计、深圳国际通话服务、南宁国际通话服务、应急指挥调度系统、呼叫转移号码、调度系统
2、云架构:支持云端接入、云计算、云存储、云服务
3、智能化:提供智能IVR导航、智能机器人客服、智能质检、智能知识库、智能客服助手等智能化工具,节省人工操作,提高服务效率。
4、大数据:基于结构化数据和标签特征的数据挖掘,对消费者进行细分,定向精准营销。
5、全业务:支持Inbound、Outbound方式,支持集中式建设和分布式部署可选。

三、完备的产品功能,为企业量身打造最合适的智能呼叫中心平台
聚星源呼叫中心系统采用功能积木式模块化设计,满足不同用户的需求,确保系统平滑升级扩展
1、全媒体接入:集中接入,集中座席、管理,业务集中

集中电话、网页、短信、邮件、传真、论坛、微信、微博、APP、视频等多渠道接入,实现统一的客户服务支持。
2、ACD智能排队系统
真正实现全媒体统一排队、座席统一管理、统一受理界面、客户统一识别、数据统一分析。

3、CSR人工座席

普通座席功能:
- 登陆注·暂停恢复·应答挂机·保持释放·座席求助
- 来电弹屏·来电号码显示·外拨功能·人工-IVR互转
班长座席功能:
- 监听
- 强插
- 强拆、
- 拦截
- 强制签出
- 强制示忙
- 强制示闲
4、智能IVR语音交互
系统可选配智能IVR语音导航,让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户说话内容直达业务节点。

5、多维度质检与考评
实现线上线下统一质检、录音质检、文字质检等。含建立质检任务及分配、质检评分、质检申述、质检案例等模块。同时可升级为智能质检。
6、其他多种功能模块满足不同客户的需求
·外呼业务 ·移动APP座席 ·知识库管理
·工单系统·智能机器人客服 ·大数据监控 ·二次接口开发

