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小鲸云呼云呼叫中心支持接入哪些通话设备,特点和优劣势是什么?

企业在建立云呼叫中心之前,除了需要了解系统的功能和价格,还需要了解呼叫中心支持哪些呼叫设备,这些设备的特点和优缺点,从而选择更适合企业的解决方案。

连接呼叫中心的设备有哪些?

 

1、传统话机
当呼叫中心与传统话机连接时,需要部署语音网关等设备将呼叫中心与系统连接起来。

特点
该模式下需要话机、网关等设备。通话质量高且稳定,但通信成本和使用成本较高。

2IP电话
IP话机通过Internet进行通信。与传统电话一样,IP电话可以通过网线直接连接到网络设备上,也可以在没有语音网关的情况下接入互联网。

小鲸云呼云呼叫中心支持接入哪些通话设备,特点和优劣势是什么?-小鲸云呼

 

 

特点
IP电话接入方便,无需特殊硬件设备,通信成本低,网络影响通话质量,网络要求高。

3、软电话
软电话是在计算机上安装电话模拟软件。与呼叫中心系统连接后,在呼叫中心系统中嵌入软电话栏,实现相应的功能。

特点
成本低,无需电话,但通话质量受网络影响。

4. 电脑+手机
在该模式下,业务代表通过计算机登录呼叫中心系统。座席对呼叫进行管理,并使用话机进行呼叫。该电脑支持来电弹出屏幕和通话记录等功能。此外,联信智诚的呼叫中心系统支持与企业现有CRM系统对接,使客户服务工作更贴近企业自身业务。

特点
“PC + PHONE”模式支持传统话机和IP话机。通话质量取决于话机类型。PC为话机增加了一些功能。

呼叫中心可以接入传统话机、IP话机、计算机+话机和软话机。企业可以根据自身需求选择合适的呼叫设备。

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