定制化呼叫中心,外显手机号、座机、400电话
大容量运转转接IVR,更快有效分配到最好的坐席上。当客户在寻求IVR服务时,智能IVR会告知客户等待的时间和位置,这些功能更能筛选一部分精准的客户,大部分的节省了客服人员的工作时间。
多功能呼叫中心,高效稳定
全媒体接入:一站式互动模式,无需切换平台,统一处理来自APP/网页/微信/微博/H5/呼叫中心等渠道消息。
呼叫中心:多渠道汇接,统一智能分配,一键接听电话。
智能IVR:多级语音IVR菜单导航,支持自助或语音转人工。
实用后台:工作台软电话,来电弹屏,可外呼拨号,查看通话状态,坐席状态,记录客户资料,标签标识。
数据记录:查看联络历史和数据统计。
录音、质检功能:录音调听下载,质检文件抽取。
坐席监控:业务和呼叫监控管理。