什么是外呼系统？
外呼系统是一套综合的语音通信工具和应用程序，无需本地设置即可通过互联网访问。它使品牌能够获得最先进的功能，并将代理商与跨地域的客户联系起来。
通过基于云的外呼系统，用户可以从任何地方通过安全访问来管理外呼系统及其呼入和呼出外呼系统的运营。将其与联络中心解决方案集成，您甚至可以管理其他沟通渠道，例如电子邮件、社交媒体、实时聊天、WhatsApp 和 Google 的商业信息等。
外呼系统托管在基于互联网的服务器上，以吸引客户、提供卓越的客户体验并更快地部署全渠道客户参与。
借助基于云的服务，代理可以使用任何联网设备与客户进行虚拟交流。外呼系统可通过提供更好的客户体验和员工授权来降低成本、优化座席效率并提高投资回报率。
外呼系统的优势
1.加速部署：实施内部外呼系统通常需要 6 到 12 个月或更长时间才能完成，而外呼系统部署通常在几周内完成，因为它不需要安装硬件。
2.与 CRM 集成以提供全渠道体验：基于云的外呼系统支持 Seam CTI与领先的 CRM集成，以利用数据来增强客户服务和无可挑剔的客户体验。
3.降低成本：基于云的外呼系统使您能够以最少的前期资本支出部署最先进的技术。这种能力是过去几年许多公司转向云的关键原因。
4.提供更好的报告和分析：外呼系统的另一个好处是它们通过提供有关座席与客户对话的深入数据，为管理人员提供更好的报告和分析能力。外呼系统提供具有高级语音分析功能的分析仪表板，以监控座席的表现。