在线客服机器人除了能够为客服人员搭建一条跟访客在线沟通的桥梁外，更主要的是通过一些功能大幅提升沟通效率，节省时间精力支出，将工作重点转到客户转化上，下面小编列举一些在线客服机器人的功能来更好的诠释他的作用。
1、多渠道访客咨询对话同时接入
在线客服机器人可以同时对接多个第三方渠道或平台产生的访客咨询对话（比如微信公众号、微博、抖音、小程序等），支持消息实时提醒，使得客服人员不用再在多个渠道之间重复切换，回复并查看访客咨询消息，节省了大量的精力和时间。
2、消息快捷回复
可以将海量的话术导入快捷回复数据库中，在使用时直接按关键词进行搜索即可，当访客咨询内容中包含有业务相关关键词时，在线客服机器人也会自动弹出相关话术供客服人员进行快捷回复。
3、智能客服机器人
提供了基于ai技术开发的智能客服机器人，可以完全识别访客咨询问话意图并自动回复话术，模仿真人对话口吻并主动进行联系方式索要。能够代替人工客服24小时在线咨询，同时响应几万访客咨询，让访客不需要再排队等待。
4、无效对话过滤
每天的流量中会有大量无效对话（恶意骚扰、机器人、访客不方便开口等情况），在线客服机器人能够将所有对话由客服机器人进行优先接待，利用高ai智能进行自动意图识别，筛选出有明确意向的客户再转接给人工接待，节省客服人员大量的精力损耗。
5、消息预知
在线客服机器人能够支持客服人员实时查看访客正在编辑中的内容（还未发送到对话窗口的内容），以方便客服人员实时了解客户咨询难以表述的需求。
6、数据统计
客服机器人将详细统计每天所有对话的转化率和点击率、用户停留时间、访问次数等几十项数据，可以根据访客对话质量快速筛选出能带来较高客户质量的关键词，帮助运营人员调整关键词投放展现策略。
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