近年来，金融市场波动性增大，资本流动性加剧，尤其是新兴市场国家。此外，资本流动性加剧，也给一些国家和地区的金融稳定带来挑战。央国企招采平台是为了方便央国企进行招投标、采购、供应商管理等业务而开发的综合性平台，对于国家经济运转有着关键性作用。央国企招采平台的优点在于可以通过数字化技术实现采购流程的标准化、规范化和自动化，提高采购效率和降低采购成本。同时，平台可以提高招投标的透明度和公平性，减少人为操作的干扰，确保采购过程的合法性和合规性。此外，平台还可以加强央国企与供应商之间的合作和沟通，促进供应链管理的优化。
招采平台数字化，央企效率更明显
为进一步发展落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断进行提升企业服务管理效能，中央国家行政机关政府采购信息中心 （以下简称“国采中心”）正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户可以提供一个更加便捷高效的在线咨询服务。作为央企采购领军者，国采中心在数字化初期面临着日常咨询量大，问题进行重复率高，政策变化时特别主要集中的问题，而且企业客户管理业务数据类型多，涉及科室也多，就导致了用户信息咨询流转不顺畅的问题。不仅如此，官网、公众号，多端服务营销渠道也难以进行统一管理，业务技术人员培训工作负荷高，偶尔开会离席就会产生未接电话的投诉。工作结果无数据积累，也使国采中心年终数据难呈现。种种问题纷至沓来，使得国采中心不得不转变原有的工作方式，选择与前海柔云合作，用AI来缓解咨询压力和数据积累问题。
前海柔云Udesk缓解国采中心工作压力
为了缓解国采中心客服压力，前海柔云帮助国采中心启用智能客服机器人，回答常规问题并启用在线客服，同时服务多名用户，大大提高咨询效率。知识库的搭建也大幅提升一键回复效率，客服人员面对大量复杂的咨询问题，也不会出现手足无措的问题。为解决国采中心工单问题，前海柔云利用工单系统，端到端的解决用户问题，大幅度提高了用户体验和满意度。全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求，移动端支持及留言回复，灵活服务，未接电话投诉的问题也能得到完美解决。前海柔云BI 数据报表，能够能分析客服数据，使得国采中心年终工作成果清晰展现。
前海柔云Udesk助力央国企招采更快实现数字化，通过人工智能技术，分析历史采购数据，提高采购决策的准确性和效率，同时也能够帮助筛选供应商，并自动化完成采购订单的生成和审批等流程。同时，央国企数字化采购需要从多个方面入手，从建立完善的采购流程和建立供应商数据库，到引入人工智能技术和加强内部协作等方面，这样才能实现全面提升采购效率。