动态号码池的“动态”体现在「实时评估-实时淘汰-实时补充」三个动作，落地时可以拆成 5 步操作，30 分钟即可上线。
1、建池：把号码先分类
维度：运营商 / 省分 / 固话 or 手机 / 主叫 or AXB 中间号
• 工具：在云呼叫中心后台「号码管理」→「新建号码池」选择上述维度即可批量导入。
• 起步规模：单地市不少于 50 个号码，可避免单日呼叫超过运营商阈值。
2、打分：给每个号码贴“健康分”
实时跑 4 个指标，每 5 分钟刷新一次：
① 接通率（最近 100 通）
② 投诉率（48 小时内被 360/腾讯标记次数）
③ 呼出频次（当天已用次数 / 运营商上限）
④ 语音质量（MOS 值、丢包率）
分数 <60 立即变红，系统自动踢出可用池；60-79 黄灯预警；≥80 绿灯通行 。 3、淘汰：红号码 2 种归宿 • 冷冻：入「7 天冷池」，期间禁止外呼，到期后重新体检。 • 报废：连续 3 次红灯直接移入「黑名单」，永不回池，避免资源浪费。 4、补货：让池子“活水”不断 • 自动扩容脚本：当可用号码 <20% 或健康分均值 <75 时，触发采购 API（与三大运营商/虚拟运营商对接），30 分钟内补充 50-100 个同维度新号。 • 申诉复活：对误标记号码，48 小时内提交运营商申诉，成功后立即回到可用池 。 5、调度：呼叫时“毫秒选号” 外呼任务下发时，系统在 50 ms 内完成： ① 根据被叫归属地选最近地市池； ② 在健康分 ≥80 的号码里随机挑 1 个； ③ 若该号当天已用次数接近阈值，则自动切到次优号码。 整套逻辑封装成「动态号码池」微服务，对业务层只暴露一个接口：allocateNumber(cityCode)，返回一个可用号码即可。 可视化运维 • 实时看板：可用号码量、健康分分布、当日淘汰/补充走势。 • 告警规则：可用号码 <10% 或投诉率>2% 立即飞书/企微通知运维。
按以上 5 步操作，企业可在 1-2 周内把号码池变成“活水系统”，既防封号又稳接通率。