当今，移动互联网，客户体验革命，大数据，认知计算，人工智能等新观念，新技术正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵，新渠道，轻渠道，微渠道层出不穷，全渠道在线呼叫中心智能客服系统的互动形式迅速崛起，在线，社交化媒体等新兴互动渠道迅速提升电话销售系统并逐步超越语音互动渠道，伴随着客户互动的革命，传统的呼叫中心正逐步演变为智能客户中心，并不断扩展至全媒体时代下的客户交互中心，全渠道呼叫中心智能客服系统有什么优势。
一，抓住每个潜在客户，首先是全渠道接入，客户不管来自传统的电话邮件，网站电话营销系统，呼叫中心，还是新兴的微博，微信等APP，都可以全渠道接入一个统一的工作平台，中间是工单流转，全渠道接入客户需求可以形成一个个工单，流转到对应业务部门，可以实现全程跟踪和汇总，再就是一体化客服工作平台，企业现有的服务模式都可以统电话外呼系统一接入平台，提高效率。
二，让机器人代替人由于80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，所以非常占用人力时间，电销智能机器人提前导入这些企业的知识库，或者自定义创建了问题及答案，可以解决60%以上外呼系统的客服问题，而且第一时间解决，还可以做到7X24小时全天候服务，极大的降低人工客服工作量。
三，工单流转，高效协同，在客户从电话，微信，邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单，填写并保存工单信息，发起给对应的负责人，呼叫中心软件另一人可以根据分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束，整合销售，客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。
针对不同业务需求的SAAS，构建多场景的企业数云呼叫中心智化，慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流，轻松获客，高效管理，沟通便捷，品牌推广，客户跟进，业绩考核，数据安全等方面发挥重要作用。
客服呼叫中心系统作为一个市面上很成熟的产品已经非常稳定，现在各呼叫中心供应电话外呼系统排名方越来越多研究人工智能方向的功能并应用到各类企业的业务场景上，为企业赋能，那么呼叫中心建设方案怎么做。
呼叫中心服务作为最关键的部分，提供的就是呼叫能力，呼叫中心的接口一般提供两种，Http接口和WebSocket接口，两种的区别大致是，服务器与服务器之间的交互，另一种是服务器与浏览器之间的交互。
这里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，我们要注意的就是2个概念，一个是坐席，一个是外显号码，坐席我们就可以理解为呼叫中心的用户体系，正常要打出电话需要登录坐席，网络云电话。