系统功能介绍
1、全渠道接入
操作系统就能接入全渠道的访客，通过app、公众号、微博、网站、小程序、短信等渠道沟通的访客，可以全部接入一套系统展开联络。将分散的资源进行整合，更加便于管理操作，能够及时响应访客信息，避免错过重要商机。
全渠道访客在发起会话时，会自动在系统页面前端弹出，客服人员可以迅速回复访客。智能化系统接待模式并不单一，多种接待方式，满足访客的沟通需求，充分了解业务情况。
2、AI客服机器人
在线客服拥有AI客服机器人功能，会与人工服务形成互补，依靠机器人就能落实全时段在线服务政策。当访客联络企业时，人工处于离线状态，就会由客服机器人进行接待，智能识别访客信息，可以进行多轮对话，并能办理简单的业务。
全年无休的智能客服，解决了人工服务的不足，也为企业节省人力成本，提高工作效率。机器人可以完成大部分工作，而且，支持用户自定义设置，能够根据业务需求来设定服务优先级。
3、对话分配
可以实施对话分配操作，在具体的业务联络中，客服系统会利用多种分配模式来为访客安排适合的工作人员进一步接待。针对不同的业务板块，会安排相应的客服人员，从而顺利解决问题。
智能对话分配有助于提高客户满意度，系统可以自动识别客户，如果是老客户就会显示相关信息，可以自动识别回头客，提高沟通效率。
4、智能工单
客服在工作可以快速创建工单，并能跨部门进行协作，快速处理工单。每到一个环节，就会有相应的提醒，并能实时查看处理进度。实际功能操作简单，服务十分智能化，工作配合度和完成度更高。
自定义工单，能够适配各种业务，流转非常灵活，客服人员操作系统就能轻松开展工作，效率会有大幅度提升。
5、营销推广
操作系统就能开展营销工作，对于商机转化会有巨大帮助。在沟通中可以挖掘大量资源，获取意向客户持续跟进。相关营销推广工具非常多，可以为企业打通每个环节，保障合作顺利达成。
细节功能值得重视，如访客画像、数据统计等工具，使工作人员能够解决常见问题，获得客户的信赖。
6、统计分析
统计功能可以展示客服工作成果，每日工作任务完成情况都能有清晰的数据。管理者可以了解到任务处理进度，也能确定任务量是否合理，可根据数据来调整工作规划，落实精细化运营管理。
此外，数据报表也会对客户流量进行展示，管理者可以洞察客户情况，真实的数据直接反映出哪一板块业务更受欢迎，方便调整发展策略。