什么是外呼？
呼出呼叫中心是业务运营的一项职能，它雇用客户支持代理和/或销售代表向第三方（即客户、潜在客户或其他企业）拨打电话。
呼出呼叫中心可以专门拨打呼出电话，也可以结合呼出和呼入呼叫。一个外呼，不像呼入呼叫，可以定义为一个呼叫与销售或支持代表源自拨打第三方的电话号码，如潜在客户或客户。根据业务类型和更大的行业，公司出于以下目的使用外呼呼叫中心：
电话销售冷话，客服电话，市场调研，非营利或慈善筹款，更新联系人列表，调查外展，客户通知，向其他企业索取信息，售后跟进。
但是呼出呼叫中心只有在高效和有效的情况下才能实现其目的。通过使用指标来衡量外呼呼叫中心的绩效，公司将改善客户体验，从而对其保留率和声誉产生积极影响。
出站呼叫中心关注的一些重要领域是拥有干净准确的呼叫列表，将客户的历史记录摆在他们面前，以及具有高连接率和转换率。
出站呼叫是否应该成为呼叫中心运营的一部分？
在决定将外拨电话作为整体业务计划的一部分时，了解此功能的目的很重要。其他会影响您决定设置出站呼叫功能的因素是呼叫中心的位置和预算。
如果您的商业计划包括上述项目符号中列出的目的之一，则外拨呼叫功能可能适合您的公司。大多数现代外呼呼叫中心都使用具有电源拨号功能的数字工具，允许客户支持代理和服务台代理快速提取联系人号码并自动拨号。使用智能集成，他们可以同时访问通话记录，因此一旦电话响起，他们就会获得正确的信息和上下文。
通过将呼出电话与您的CRM软件集成，您的呼叫代理将能够以个性化的方式进行响应，这是客户高度重视的。出站呼叫软件还将支持遵守法规。