云呼叫中心是基于云端的，仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。 所有企业都可以借助云呼叫中心以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。
云呼叫中心可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标注化设置，很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。
云呼叫中心平台相比于传统呼叫模式有何优势？
• 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。
• 号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，申请后可直接在云呼叫中心进行使用。
• 低门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，让您无需具备专业技能。仅需简单的配置，即可轻松生成IVR流程。
• 弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心自动为您解决性能问题。
通过CRM系统，云呼叫中心能够实现渠道和数据的融合统一，通过开放的接口与在线客服系统集成，帮助企业在同一平台响应来自电话、微信、微博、短信、邮件所有渠道的客户信息。打通企业内部客户信息与客服过程中的业务与服务数据，形成完整的客户信息资料库。云呼叫中心系统还能生成多维度的统计报表，帮助客服管理者全面掌握客服的工作动态、客户的基本信息和业务数据，多种形式可视化呈现，让呼叫中心系统的运营理更清晰、更简化、更高效。
udesk云呼叫中心标杆案例
麦当劳作为一家在中国拥有4000家门店的大型连锁餐饮企业，其客服原本采用单一电话服务，线上平台不产生互通。随着麦当劳线下门店逐年递增，客服访问量大幅增加，原有客服无法满足麦当劳对于接线率、服务形式、人力成本等方面的需求。沃丰科技通过全渠道客服系统Udesk将麦当劳客户访问渠道整合接入、智能客服机器人提供24小时服务，为其带来了更高的接线率、更丰富的服务模式、更完善和高质量的客户体验，实现其外送和堂食业务共计130+服务场景的智能化改造，大大提升餐饮服务体验。