随着各行各业对客服系统兴趣的提高以及越来越广泛的使用，许多企业开始对客服系统提出更高的要求，因此目前的云呼叫系统都能够与云客服系统整合在一起，结合成云呼叫中心客服系统。
从使用方式上来看，云呼叫中心客服系统是指企业可以直接通过互联网，来使用由服务商提供的客服软件产品，软件中的所有程序、数据都存储在云端服务器上，以及软件更新维护也都是在服务器上来完成，使用者只需要使用账号登录即可使用。并且从安装上来讲，也不需要企业自己去购买需要的软硬件设备，只需要电脑及简单的设备即可联网使用，搭建周期短，成本也比较低。因此这类方式也受到了许多企业的认可，并得到了广泛的使用。
企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。呼叫中心系统必备的功能有：呼入、呼出、录音，客户来电弹屏，客户关系管理，报表，监控等等。
云呼叫中心客服系统不仅可以满足企业的不同业务需求，还结合了许多客服系统的强大功能，例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。在此举个例子，如电商企业，许多新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题，像这类问题都可以通过短短的几句简单聊天便可完成，因此使用在线即时客服软件沟通会更加方便快捷，还可以为企业节省更多客服成本。当企业客服中心在接待用户咨询过程中，遇到许多复杂问题需要解决时，可以通过云工单流转到另外部门，并同步在系统当中实时监控跟进进度。此外，云呼叫中心客服系统最大的一个优势则是可以将企业呼叫客服、与在线会话客服工作进行统一管理，便于管理人员制定有效的工作计划，改善企业运营。
除了系统功能，再一个优势体现在其多样化的部署方式上，云呼叫中心客服系统支持云客服与自建等形式，而云部署中又包含混合云等多种方式，采用租用坐席、按需付费的方式，在搭建成本上既符合企业预算，又能够满足用户的多样化需求，性价比是非常高的。
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