这么多年的发展，呼叫中心系统的形式也是多种多样的。从第一代的人工热线电话系统到ivr语音应答系统，到cti板卡式呼叫中心，voip语音网关呼叫中心，再到云呼叫中心。为什么选择云呼叫中心的更多呢?
1、实施成本低
云呼叫中心的费用只需要部署，运行，管理及售后支持等成本。企业不需要购买，安装昂贵的专业设备设施，呼叫中心所需全部系统都已经在运营商的机房建设完毕，企业只需要轻松开通业务即可接入，减少了资金方面的压力。
2、开发周期短
从前期的规划到设计，测试到上线实施，企业无需像传统呼叫中心一般自行实施解决方案。只是按需计费大大缩短了软件的开发周期。
3、灵活性强
企业根据自身的业务状态，和员工数等选择坐席数，开通灵活。所有后续的维护，比如软硬件的升级等都有运营商服务，节省了企业用户的成本及人力，提高了企业的抗风险能力。
4、分布式部署随时随地访问系统
与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量;
逐点采集交互过程数据、 结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。
随着技术的发展与变革、客户需求导向日益凸显。企业呼叫中心将面临更加全媒体化、智能化、定制化的服务转型。未来，企业客服中心将不仅是服务于客户的产品售后部门，更是产品设计部门的参谋、营销部门的帮手，以及企业利润的增长点。越来越多的企业和机构看到了云呼叫中心的前景，选择云呼叫中心的也越来越多。