如果你去问那些已经选择了线客服管理系统并且从中获得很多好处的企业，为什么会选择在线客服管理系统，选择在线客服管理系统的理由又是什么，那么他们可能会回答你使用在线客服管理系统之后会给企业创造更多的机会，增加利润，给企业塑造更良好的形象等等，这写的确是在线客服管理系统的优势，但其实除此之外，电话销售系统它给企业带来的好处，或者说企业选择在线客服管理系统的理由还远远不止如此。
1.先说从价格方面，在线客服管理系统的性价比都是非常高的，不用担心价格方面会太贵，尤其是对中小型企业来说，完全都可以接受，而且之所以性价比高是因为它可以以远低于人工成本和其他培训费用的资源去获得非常丰富电话营销系统且强大的功能，例如高效的管理，智能客服，稳定的环境，云端存储计算等，这些都是在线客服管理系统可以提供的功能，可以说是性价比非常高的的选择。
2.还有一大理由就是因为在线客服管理系统的对接渠道与平台都非常广，因为毕竟企业和客服的不同也会导致经常使用的渠道和平台有所差别，这就会造电话外呼系统成差异性的问题，而在线客服管理系统上就不用担心这个问题，因为它可以对接绝大多数的渠道和平台，用户都能够快速使用线客服管理系统，享受到它专业的服务，非常方便快捷。
3.对细节化的处理也是企业会选择客服管理系统的一大原因，因为现在类似在线客服管理系统大到整个流程环节，小到每个产品的铭牌，都可以进行精细的划分和记录。
目前汽车行业的业务模式已从“以生产为中心”，“以销售为中心”，“以利呼叫中心软件润为中心”转变为“以客户为中心”，“客户”已成为企业争夺的焦点，如何去发现，保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想，企业行业要提高客户满意度，保证客户的忠诚度，挖掘潜在客户，迫切需要建立一个全智能的客服呼叫中心系统——全媒体，全渠道，全交互，实现全程客户体验云呼叫中心管理，全程客户关怀管理，全程客户服务管理，全程客户投诉管理，打造一站式的极致客户体验。
系统将具备：。
1)基础客服平台：支持常规呼入呼出以及在线咨询的服务平台，包含但不限于，话务系统和IVR语音导航系统，CTI系统，工单管理系统，知识库，坐席管理，绩效管理，运营分析电话外呼系统排名等。
2)全服务：需要支持出行服务业务，电商业务，整车服务，车联网业务，售后业务，会员服务等业务的咨询，投诉，建议以及营销。
3)全渠道：具备微信，Web，IM，短信，APP，电话，微博，邮件等多种移动终端的接入。
4)全媒体：内容支持语音，文本，图片，图文组合，音频，视频等多种形式。
5)全智能：提供自动化，智能化的服务体验流程。
6)全数据：需要与多个平台的数据交互，并支持扩展和存储，确保数据的完整性和多样性。
7)全流程：可支持不同场景的业务流程，确保用户体验最佳，包含但不限于，转线路由的设置，断点服务切换等，特别需要公关危机预警机制，网络云电话。