现在很多企业在做电话营销或处理客户问题时，更喜欢采用电话客服的形式。电话客服在使用上比较方便，用户可以通过电话客服详细描述自己的问题，也可以通过电话得到企业的详细指导。很多企业选择建立自己的客服部门，这可能会导致一些问题，如成本压力大。因此，现在很多企业都选择使用电话呼叫中心。呼叫中心使用方便，电话处理效率高。小鲸云呼呼叫中心设备有哪些呢?企业应该怎么选择?
呼叫中心设备包括什么?
呼叫中心设备包括电话设备、呼叫中心一体机、服务器和运营商线路。客户服务人员需要通过电话设备接听用户的电话，也需要通过电话设备呼叫用户来销售产品。企业呼叫中心的服务器可以用来处理电话数据，也可以用来存储数据。运营商需要根据实际业务需求进行线路申请。企业可以申请统一的客服号码，如400，用户认可度高，不会被视为骚扰电话。
呼叫中心设备企业应该如何选择?
首先，如果企业有足够的资金，企业可以选择本地部署一套呼叫设备。在创业的过程中，企业需要购买自己的研发设备和服务器，企业也需要建立自己的研发部门，还需要承担后期的维护工作。我们自己开发一个呼叫中心的成本很高，等待的时间也很长，但是相关的数据可以保存在我们自己的手中。
现在也有很多企业选择外包的方式，外包呼叫中心是指企业和市场上的专业服务公司签订一份管理合同，然后自己招聘和培训客服人员。这样，公司只需要支付合同中规定的服务费用，公司不需要自己投资研发做你自己的后期维护。
最后，市场上比较流行的方式是云计算。这种小鲸云呼云计算呼叫中心可以实现电话系统与在线系统的连接功能。这样的云呼叫中心可以帮助企业提高服务质量，节约成本。