在线客服系统的优势
1.实现7*24小时全天候在线
客服智能机器人能够7*24小时在线，不像人工客服需要下班和休息，系统24小时全天候解决大量重复问题，减少客户排队时间，提升服务效率，提高用户满意度。
2.减少访客等待时间
在线客服系统会对访客自动进行分流，根据客服人员在线情况及接待数量来分流安排。这样减少了访客咨询等待时间，充分利用客服资源，使营销效果得以提高。
3.自动统计信息巩固客户关系
有访客咨询时，能够自动统计来访时间、地理位置，调取访客信息、及不同渠道的历史聊天记录，这样能更准确地分析访客的浏览动机，巩固客户关系。
4.明确客户目的提升满意度
访客搜索关键词会被系统抓取，通过关键词能分析出客户想要的产品信息，为客户分析和解决问题，增强客户忠诚度增加销售机会
5.增加营业渠道
在线客服系统渠道丰富，实现了网站外其他渠道的结合，改变传统电话、QQ等沟通方式，同时让企业的营销不再只限于pc端，渠道丰富接待方式灵活，能够接待的客户随之增多，企业效益增倍。
6.提升咨询量降低运营成本
传统客服访客咨询量过多时，通过电话交流浪费成本，现在客服系统可以无限增加咨询人数，提升咨询量，降低运营成本。
7.提高知识储备迅速解答问题
系统的知识库不断更新迭代，客服人员可跟随知识库学习相关知识，访客咨询提问时，客服人员可以根据知识库提供的相关资料，能够快速回答访客问题，提高沟通效率。
8.快捷回复精准营销
系统将常用的对话内容、相关回答、网站地址等资料进行分类整合，无论访客提问什么问题，以便客服人员都能及时回答，节省时间体现专业，并且能清楚知道客户疑问，感兴趣的点，做好充足准备。
9.实时监管提高质量
系统具备监管功能，这样管理人员就可以通过系统对客服人员实时监控，查看日常工作及访客评价，提高客服工作质量。