许多企业领导认为呼叫中心系统无非就是接听电话。这样的理解是非常片面的。除了更好地接听电话外，今天的小鲸云呼电话呼叫中心系统还有其他可以提高企业运营效率的功能。一起来看看吧。
企业电话呼叫中心系统有哪些特点？
1.交互式语音应答（即 IVR）
交互式语音响应是允许客户与系统进行通信的最新技术。借助提供的语音选项，在 AI 支持下，可以减少解决一些基本问题所需的时间。交互式响应还可用于帮助客户与正确的代理建立联系。 IVR帮助企业为客户提供一致、高效的服务体验，这是小鲸云呼电话呼叫中心系统中非常重要的功能。
2.自动呼叫分配（ACD）
通过小鲸云呼电话呼叫中心系统，企业可以从多种不同的路由方案中进行选择，并根据自己选择呼叫中心座席的路由方案，自动将来电连接到合适的路由方案，该功能有助于企业提高工作效率显着提高座席通过自动呼叫分配。
3.拒绝匿名电话
在小鲸云呼呼叫中心系统中，我们还可以指定不接受匿名号码。您还可以设置固定的号码列表以自动阻止明确拒绝的呼叫。处理电话比使用基于文本的媒体编辑支持要贵得多，因此座席不会将时间浪费在无意义的客户电话和恶作剧上。
4.智能语音客服
并非所有小型企业都需要交互式语音响应等解决方案。小鲸云呼智能语音客服功能可以将客户引导到正确的地方。智能语音客服可以使用自动信息和电话号码来匹配来电客户和分机，此时呼叫路由比使用ACD更好。它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头，以提示列表结尾，以通过拨打特定号码获得正确的号码（例如“按 0 进行号码查询”）在线上。让客户不被遗忘，即使是中小型公司也可以使用它来提供回拨服务，这也是确保所有来电者最终都能找到合适座席的最简单、最有效的方法之一。