什么是机器人过程自动化？
机器人过程自动化是软件的创新用途，用于在整个组织中执行重复的，基于规则的工作，以替代或帮助人类工作者。如今，在全球范围内，数百万小时的客户服务，业务支持和运营人员正在通过普通的，手动的，劳动密集型的活动执行。因此，员工可以放心地专注于更高价值的活动，改进速度和准确性，以及显着降低的成本。这就是机器人过程自动化的用武之地。
案例研究：服务管理
挑战：一家领先的欧洲IT服务管理提供商正在为拥有大量员工以及广泛和新应用程序的领先工业客户提供支持服务。每月处理超过15,000个任务，第一线支持团队执行用户管理任务花费了大量时间。事实上，由于系统和流程的复杂性，每个此类事件的平均时间差不多是6分钟，因为工作人员只能低效地进行各种系统访问，操作和更新，从而提供低效的服务和糟糕的客户体验。
结果：虚拟工作人员（Virtual Workers）代替人工提供的自动化解决方案RPA在2周内交付，能够在不到50秒的时间内完成任务 – 执行时间缩短了83％。
随着这种改进的客户服务，所需的支持资源大大减少，随后重新部署了一些支持技术人员，从而节省了大约100万欧元的实际成本。
2周实施–快速开发
83%时间减少–较少作业
1 M美元年节约
IT和基础设施支持
IT支持人员需要技术娴熟，训练有素。但是，许多企业认为他们的IT支持团队花费太多时间手动执行系统任务，运行诊断和系统检查，管理补丁程序，备份和许多其他日常任务。没有时间或预算来增加处理更高价值，更熟练的任务，或致力于业务改进和变更项目。通过辅助自动化（人工支持自动化以启动或批准行动），或通过完全自动化（无需人工干预）。现有用户操作并接管劳动密集型管理任务，员工可以获得更多智力要求更高的活动。软件机器人可以全天候提供服务，他们不犯错误。不会偏离定义。它们以机器速度工作。它们易于部署，易于管理且投资水平很低。最重要的是，您可以放心，他们会按时，一致，准确地完成工作。不要忘记，虚拟工作者可以比一个人快许多倍。这样可以加快客户请求的周转速度，并显着提高SLA（服务等级）。