客服机器人的价值在于，它将单一、重复、常见的问题，通过知识库、意图识别、多轮对话等AI技术，替代人工解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。
打破”一问一答”的模式
现在市面上很多的客服机器人都具备单轮对话和多轮对话的能力，但是不管单轮还是多轮，依然局限于“一问一答”的模式。
“一问一答”的模式，属于比较理想化沟通场景。这是基于一种假设，假设对方也是没有情绪、不会犯错。
比如有个场景，当顾客聊天打字较快的时，,很短的时间已经发出了了3条消息，而机器人可能依然会按部就班的回答三个回复。
如果是真人回复，有可能将三个消息，看完之后，只给一句回复。
仅仅是这个场景，想要做到可能也会比较复杂。因为这对机器人的要求太高了。
那么退而求其次，能不能将顾客的三条消息合并之后，一次性给到智能客服机器人呢?
或者我们将顾客的3条消息发送给机器人，然后把机器人的三条回复合并成一句话，然后给到顾客。
尽管客服机器人在服务中还有不少需要改善的地方,但是它已经对人们生活造成了深远的影响。
客服机器人的应用也会逐步拓宽,以后还可以往心理咨询,远程救灾等方面应用。