由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心客户系统应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，银行，保险，而且在航空铁道，航运，房地产，旅游等各行各业获得广泛应用，不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心客户系统，如何走其他人的前面，组建好自己的呼叫中心，已经切切实实的摆在了企业家面前，那么零售行业呼叫中心解决方案。
电话销售系统在零售行业，建设呼叫中心客户系统的浪潮也是一浪高过一浪，希望通过整合的呼叫中心客户系统，向客户提供从售前咨询，售后支持，调查回访到产品营销等方面的服务。
零售行业建立呼叫中心客户系统的必要性与可行性。
在零售行业，连锁经营，集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化，而运用先进的CTI技术，建立一个优秀的客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段，另外电话营销系统，零售行业呼叫中心还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。
现代零售行业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，电商网上购物对传统零售行业产生了不可忽视的冲击。
零售行业呼叫中心客户系统的建立，将使零售行业从传统的客户接待方电话外呼系统式转变为以计算机技术，网络技术，通讯技术为基础的，不受时间，地点，场合限制的高效率的自助服务，人机对话相结合的现代化服务体系。
呼叫中心系统可以通过7天24小时的集中式服务，建立一个全新的在线商场，随时提供诸如商品咨询，日常订货受理，产品供应商热线，顾客投诉等多方面的服务，达到留住老客户，发展新客户从而提高零售商家的效益，增外呼系统强竞争力的目的，因此发展呼叫中心是零售行业服务手段革新的创举，必将产生较大的社会效益，同时也能带来良好的经济效益。
利用零售行业呼叫中心系统可以开展的业务功能。
1，咨询类，包括售前和售后，咨询类业务包括了产品使用方法咨询，销售网点的咨询，产品种类的咨询及产品价格咨询等。
2，查询类，查询类业务主要提供两类服务，一类服务主呼叫中心客户系统软件要是面向客户和供应商提供对业务，服务，产品，服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供业务资料，技术资料，客户档案等信息的查询，该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平，另一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。
使用呼叫中云呼叫中心客户系统有什么好处。
1，提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号，错号，忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员，既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。
2，避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记，查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流电话外呼系统排名失，起到积累客户资源的作用。
3，减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询，咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
4，提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准，统一，全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
5，提高资源利用率，节省办公成本：呼叫中心客户系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速，准确，高效地实现信息的保存，传递，基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，网络云电话。