在国内，客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫中心业务从国外引入，20年前的彼时，企业呼叫中心系统基本就等同于客服中心，没有人会对此有理解的歧义。
客服中心不同称谓的背后，反映的是不同企业对客服团队的认知和定位不同，而认知和定位的不同取决于行业特性和商业要求，客服承担的作用和发挥的价值，客服团队的构成和实现的功能已然不尽相同，但可以发现的共性趋势是，客服中心电话销售系统已经不再处于企业价值的边缘，而是逐渐由幕后走向台前，由默默无闻的配角成为企业核心，具体而言：。
从售后服务到全流程服务从企业为客户提供服务的接触点来看，如今的客服中心实现了从单纯的售后服务到全流程服务的转变，表现为“服务前置”和“服务产品化”。
以传统企业呼叫中心系统为主的客服中心，主要是用来解决客户的售后问题，俗称“为企业擦屁股”，一般处理客户的来电咨询电话营销系统，信息确认或者投诉建议等，企业对客服人员的考核就是客户满意度，保证客户的问题得到基本解决，此时的呼叫中心精于管理却疏于运营，提供标准统一的客户服务。
随着互联网和移动互联网的发展，兴起一批批电商，在线教育和O2O等类型的企业，互联网属性强，企业管理者常常以产品思维和运营思维为导向来规划客服中心的部署，客服不再只局限于售后服务，开始服务前置，拓展到售电话外呼系统前产品咨询，售中物流确认，售后意见处理，服务围绕客户业务开展，贯穿客户与企业互动的全生命周期，企业希望能够为客户提供全流程一致的优质体验，以提升客户对企业的整体感知，从而增强客户的忠诚度。
其次是服务产品化，即企业通过提前预演客户业务的全流程，洞察客户的潜在痛点和需求，通过产品化的智能工具实现客户的自助式服务，无需人工客服的介入，比如大家都熟悉的天外呼系统猫购物平台，在浏览网页直接显示机器人客服小蜜，可以自助查询关于物流，发货以及商品订单的信息，为企业省去了大量的人工客服成本，极大地提高了企业的运营效率。
过去，消费者的服务意识薄弱，服务需求并不强烈，间接导致客服部门一直是企业的附属部门，并没有受到企业的足够重视，在消费升级的大背景下，消费者的服务意识也在不断增强，客户开始寻求通过多种方式与企业互动呼叫中心软件，也越来越青睐能够提供更优质和个性化服务的企业，企业因此开始重视客服的建设，开放了全渠道的多种接入途径，包括网页在线，APP，微信，微博，邮件等，企业能够在任一渠道快速及时地响应客户需求，同时借助各种新技术挖掘客服的增值价值。
另一方面，在智能客服时代，大数据和人工智能技术的应用，可以实现提前预判客户意图，根据客户画像进行个性化服务和精准营销，通过云呼叫中心对交互过程中客户的业务记录，产品改进以及问题反馈等海量数据的沉淀和分析，得出不同客户的群体属性，从而制定更科学的产品策略和推广方案，利用大量的客户数据，企业还可以不断挖掘客户的潜在需求，主动提供更加主动和丰富的服务，不断创造服务之外的增值价值，客服也成为集“服务+营销+决策”三位一体的智慧中枢，成为间接利润中心，指挥企业如何才能获得更好的收益。
随电话外呼系统排名着通信行业不断发展，独立的电话销售已经很难满足大企业的业务需求，通信结合互联网科技可以让客服业务能力变得更强大，其中的产物就是呼叫中心系统。
那么企业呼叫中心系统适用于哪些行业。
营销行业。
1.智能语音外呼服务：与传统的营销模式相比，现代营销更讲究的是主动营销，而呼叫中心系统的智能语音外呼功能完美地实现这一需求，通过一个主号同时拨出多通道线路，主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通，宣传及介绍。
2.智能语音应答服务：对于客户的呼入电话，能够根据语音，语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。
3.自动统计数据，形成报表：对客户的反馈信息，意向性等进行分类统计形成报表，AI智能分析，这些都是极其耗费人力的重复性工作，由智能呼叫中心系统7*24小时来完成，大大节省了人力成本，而且提高了工作效率，网络云电话。