自建云呼叫中心系统是一个可交互响应的语音系统。
他能通过电话回答或发送客户的请求。旨在为客户提供多种类型的电话应答服务，快速解决与业务相关的一些问题。需要与问题相对于传统的400客服电话而言，当客户数量巨大时，企业需要投入大量人力，以应付偶尔出现的大量来电。云计算呼叫中心的出现能够很好地解决突发事件的大量咨询问题，智能语音机器人在其中起着至关重要的作用。
最早使用语音识别技术和自然语言理解的呼叫中心。
迄今为止，它已发展到第五代，现在是第六代呼叫中心—— 自建云呼叫中心系统。通过云计算来更好地整合数据，将服务和数据部署到云中，让人工智能技术在呼叫中心行业实现了前所未有的应用突破。
相对于以往传统的400呼叫中心，自建云呼叫中心系统的核心优势是能够进行分布式部署和大数据分析。在云计算的虚拟化和灵活性的支持下，云呼叫中心能够通过点的管理、统一排队、极大地节省成本的同时，完成跨区域的协作，从而极大地节省了企业的成本。