随着近几年网络营销的兴起，任何一家企业在做好顾客服务、提高服务质量的同时，都希望通过积极的外部呼叫器来提高顾客的满意度，并使各类云呼叫中心系统由成本管理向效益导向的盈利呼叫系统转变。在云呼叫中心系统建设中面临的各种问题，一直受到企业和用户的关注。
1.系统构建的稳定性：系统的稳定性能保证企业的服务质量和信誉。对企业来说，呼叫系统一旦出了问题，业务就会停滞不前，给企业带来巨大的损失。
2.云呼叫中心系统中的数据是否安全：当各种数据能够迅速地复制、流转时，人才和客户的数据变得非常重要。从根本上说，数据安全是企业的首要。
3.是否能支持系统对接：基本上，一个企业都有自己的业务系统，因此在建立云呼叫中心系统时，通常要考虑是否能将自己原来的业务系统与新系统连接起来。达到资源整合，减少员工探索新系统，也有利于企业管理。
4.什么是制度建设模式？
一种是自建模式，根据企业需求建立一个完整的云呼叫中心系统，本地服务器部署。该模型成本较高，适合于一些重视数据安全的大企业。
第二种模式，企业直接向外包公司转让，企业不需要提供任何设备和场地。这样做的好处是节省了成本，可以提供更专业的服务。
第三种租赁模式，即云呼叫中心系统，场地自设，只需支付系统租赁费和通话费，部署简单、灵活，适合普通中小企业使用。