小鲸云呼AI呼入机器人全天候自动化的呼入服务，让客户少等待；精准识别用户意图，对话自然流畅，打造极致的对话体验；智能收集表单信息，系统自动生成工单。从而解决客服资源有限，接待能力不足，劳动重复性高等问题。
随着对话式AI平台的价值在金融、政务等领域被证明，工业制造领域对于客服场景的需求提升，希望通过对话式AI平台提高服务效率、降低管理成本。例如家电企业日常需要提供咨询热线，解决客户的电器功能查询、售后故障报修等问题，对话式AI平台可以实现7*24小时在线的自助应答服务。
奥克斯集团始创于1986年，产业涵盖家电、电力设备、医疗、地产、金融投资等领域。2020年奥克斯营收达700亿，业务规模的膨胀导致售后服务工作量增加，原售后服务体系为传统人工模式、各系统独立运行、数据人工统计，工作繁重但效率低下，难以应对业务的快速，客户电话打不进、工单流转慢、安装问题投诉得不到处理等等，致使客户投诉量逐渐上升，服务质量难保证。小鲸云呼AI呼入机器人的应用，大大缓解了奥克斯的客服压力。
空调产品的季节性属性极强，在夏冬两季用户需求会出现明显的峰值。在使用语音机器人，客服接通率提供高且变得稳定，降低高峰期的客服压力，同时还能通过将复杂需求分配给人工坐席，将大部分简单的问题交由机器人解决，直接将客服接通率提升了100%，缓解了高峰期人力不足问题，为企业节省了60%的客服成本。