智能客服除了与人工智能算法技术、语料库等机器人的出厂配置有关，更关键的是，在实际应用中，企业是否可以通过培训、优化机器人，来改善问题解决的效率。那么，小鲸云呼智能客服的优势有哪些呢？
1、在线会话智能机器人
在线会话智能机器人又被称为“智能访客”，它是一种由智能客服机器人，能够自动回答来访者的问题，从而达到自动化的目的，从而降低人工客服的工作量，节省人力成本。
智能客服机器人需要有意图识别的能力，而意图识别的精确度取决于机器人是否能够预知游客意图、点选式会话互动方式、是否支持多回合对话。问题解决率是指在正确地确定用户意图之后，机器人能否有效地回答用户的问题，这取决于系统所支持的信息类型。
智能答复消息有两种，一种是默认消息，一种是动态消息，另一种是纯文本，一种是丰富的文本，一种是卡片信息。系统能够提供的信息种类越多，机器人就能更好地处理问题的解答和解答。所以，如果公司不能从技术上判断出智能机器人的状况，那就只能通过信息来判断。
另外，由于机器人不可能完全替代人类，所以在比较对话机器人的功能时，仍然要考虑机器人是否具有足够的智能。一般来说，由智能机器人变成人工更容易，只需要打“人工客服”就可以了，而更高级的智能客服，则可以在没有问题的情况下，自动切换到人工服务，这样就不会因为机器人的反应速度太慢，而影响了顾客的体验。
2、智能机器人的维修和维修
在此基础上，机器人培训的优化功能与服务对其性能的影响也很大。机器人的训练功能是指机器人的自我学习能力。目前的客服机器人，大部分都是独立完成知识检索和知识挖掘的，通常都是连接到知识库中，可以直接从知识库中提取信息。智能机器人也可以在对话中搜集未知的、类似的问题，并将其交给人类。
机器人的服务，主要是服务提供者在企业进行机器人初始化和维护优化时，可以提供什么样的服务。服务供应商提供的服务越多，对智能机器人的作用就越大，而服务质量也就越高。
我们可以简要的提一下小鲸云呼智能客服系统，它是智能客服中心，智能在线客服解决方案，帮助企业客服和管理部门，为客户提供精准的智能客服和互动营销服务，是智能客服系统整体解决方案的提供商。