Udesk在线客服服务平台，能够轻松接入微信，公众号，抖音，网站，小程序，微博， app等，提供自动回复、主动邀请对话、个人常用语、访客信息识别等功能，帮助企业一站式接待管理客户资源并管理客服工作。
在线客服服务平台常用功能简介
1、多渠道访问
目前，大部分已经开通了 APP界面的客服聊天软件，如抖音、快手、微博、微信公众号、今日头条等。支持网站、H5、信息流推广页面、小程序等，可以将所有的问题都整合到一个在线客服服务平台中，方便用户反馈。
2、自主对话
访问者登录站点，为访问者和客户服务提供一个交流平台，并将目标信息发送给访问者，即时创建一个高效的会话，以吸引访问者进行在线交流。通过与客人的自我交谈，可以极大地提高顾客的接触和销售机会。
3、查看用户的实时编辑邮件
通过对访问者进行的修改，可以实时地看到用户的需要和思想。作为一种沟通与交谈的工具，我们必须要知道别人所编辑的是什么。
4、快速回复
可以根据客户服务的实际状况或者应用场景，建立一个快速答复群，并在每一个群下面建立一个子语言。当你需要的语言数量过多的时候，你就能得到你想要的语言，这会让你的客户找到你想要的语言。
5、客服机器人服务
对于一些高频率的问题，可以通过客户服务对话工具中的智能机器人来回答日常问题。这种机器人能够24小时不间断地在线服务，并能针对用户提出的问题提供相应的语音提示，从而减少了人工服务人员的大量重复工作。
6、工单制度
工单的生成包括会话管理、消息管理、客户信息管理等多种情况。同时，当工单被存储时，该系统将自动分配给指定的工作，从而为用户提供更好的服务体验，提升用户的满意度。
7、高质量的引流关键词筛选
在线客服服务平台可以对每一个用户的搜索关键词进行统计，然后根据用户的联系方式，快速的统计出哪些关键词能吸引到更多的用户，这样就不会在关键词上浪费时间了。