当坐席系统出现故障时，以下是小鲸云呼一些快速恢复服务的策略和方法：
1、应急预案：呼叫中心应制定详细的应急预案，以确保在紧急情况下能够迅速响应和处理，保障客户服务质量和员工安全。
2、快速上报：坐席员在遇到无法独立解决的问题时，应立即上报给呼叫中心主管，由主管安排备用座席或亲自介入处理。
3、技术支持与系统保障：确保呼叫中心的通信系统稳定可靠，以便在紧急情况下仍能保持与客户的沟通顺畅。
4、暂停/恢复坐席服务：坐席可以按照特定的特征码（如*075）来暂停或恢复服务。例如，按*0756700暂停在队列6700的服务，按*0756700恢复服务。
5、远程修改坐席状态：作为队列管理员，可以远程修改坐席的状态，包括签入、签出、暂停服务和恢复服务。
6、更换设备或更新驱动：如果故障是由于软电话与操作系统不兼容或硬件故障，可以尝试为客户更换其他类型的软电话，更新声卡驱动或更换电脑。
7、优化客户服务流程：引入智能路由系统，将客户问题快速、准确地分配给合适的坐席人员，减少客户等待时间。
8、强化服务质量监控：建立服务质量评价体系，从多个维度对坐席人员的服务质量进行评价，并实时监控，发现问题及时纠正。
9、客户反馈管理：为客户提供多种反馈渠道，并及时处理客户反馈，对于投诉和不满，要第一时间与客户取得联系，了解具体情况，并采取有效的解决方案。
通过上述措施，可以有效地应对坐席系统出现的故障，并快速恢复服务，确保客户服务的连续性和质量。