随着智能手机普及和通信技术发展，呼叫短信业务在呼叫中心中崭露头角。短信作为实时、简洁、可记录的沟通方式，在提升客户服务和沟通效果方面具有明显的优势。通过短信，呼叫中心能够快速将重要信息传达给客户，解决问题并提供支持。同时，方便记录和追溯的功能，以及高度可达性，进一步增强了呼叫短信业务的价值。呼叫短信业务在获客、通知业务等方面成为了一种强大的工具，实现业务增长和品牌形象的提升。
呼叫业务短信在呼叫中心中具有多重作用，包括提供信息确认和提醒、传递重要通知和公告、解决问题和提供支持、加强客户关系和互动以及提供客户满意度调查和反馈。通过发送短信，呼叫中心能够更快速地与客户沟通，提升客户满意度和忠诚度，促进业务增长和品牌形象的提升。呼叫业务短信成为了一种强大的工具，帮助呼叫中心提供高效的客户服务和沟通，确保客户及时了解重要信息，解决问题和提供支持，以及建立良好的客户关系，实现持续的业务增长和发展
小鲸云呼现已与多家短信供应商平台进行对接，支持多条件、多场景下的短信发送。系统现支持多种短信发送方式，包括挂机发送、选择发送、振铃发送以及按键发送。
一、短信对接
开启短信功能，对于需要使用短信功能的用户，只需在呼叫中心运营商管理平台的“业务->客户参数”中勾选并保存，即可启用短信功能。
二、短信发送
呼叫中心系统现已支持以下四种短信发送方式：挂机发送、选择发送和振铃发送、按键发送。
1 、挂机发送
在呼叫中心系统进行业务（出局呼叫、预览外呼、自动外呼）时，挂机后进行发送。若指定了短信模板，系统将按照指定模板的匹配条件发送短信内容。
2、选择发送：灵活自主，根据需要发送短信
管理员或坐席可根据通话情况在系统的通话/录音清单处直接发送短信，也可以根据客户分类情况在系统的客户标记处或客户资料处手动选择发送的短信内容。
3、振铃发送
振铃发送即发起呼叫时进行发送，客户振铃后即可看到短信内容
4、按键发送
在新建外呼任务时，呼叫方式选择播放语音按键业务场景处理，指定按键发送短信，若客户侧按了指定按键即可发送短信。
三、短信业务
短信名单即需发送短信的客户号码，系统支持两种导入方式：
1、在短信名单处直接导入，按照短信名单模板进行导入。
2、通过客户资料生成，类似于呼叫名单生成客户资料的过程，通过条件选择/筛选客户资料，提取客户号码生成短信名单。
呼叫中心短信业务的推出为企业提供了高效、灵活的沟通方式，助力提升服务品质和沟通效率。通过与多家短信供应商平台的对接和多种发送方式的支持，企业可以更好地满足客户需求，提供个性化的服务体验。在激烈的市场竞争中，拥抱呼叫中心短信业务，将为企业赢得更多商机和客户信任，实现业务增长。