小鲸云呼叫中心智能会话分析系统，应用语音识别与语义理解核心技术，自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息，利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作，大幅提升工作效率，挖掘分析价值信息。帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。
会话分析如何提升呼叫中心的运营效率？
一、会话分析模型
多种模板，一键获取，直接应用，全面把握员工沟通行为。
定时报告，精准告警，全年监控，有效规避企业运行风险。
二、客服常用话术检查
针对客服日常的开头语、问候语、结束语、邀评、服务延伸、安抚等用语进行常规性检查。
三、对话业务逻辑检测
深入对话所涉及的业务内容，围绕业务内容专题进行检查，例如解决一个实际的客户业务问题所需的必要的询问、确认、提示、引导等一系列内容。
三、客服礼貌检查
对客服的通话礼仪进行检查，例如语速、音量、一些常用的礼貌用语，还有一些可能会造成客户误解的反问，推诿等不礼貌行为的检查。
四、敏感违禁词检测
检测违禁词，违规用语，降低风险。