【新功能上线】人机协同助力企业降本增效
呼叫中心外呼系统已是当前企业提升客户服务效率和营销效果的重要工具，对于语音行业来讲，未来的交互，一定大多数都是人与人工智能的交互。对于企业的发展来说,利用智能机器人提高客服工作效率,降本增效,已经是大势所趋。
呼叫中心的语音机器人，在处理大量、单一性质的业务上有着天然的优势，比如营销获客、问卷回访、信息通知等，而人工客服在处理复杂、需要深度挖掘、思考的问题上更有优势。
有些情况下，用户可能更希望与人工客服交谈，比如在处理一些敏感或复杂的问题时。而人机协同，即可在用户需要时，快速无缝地转接到人工客服，确保用户获得满意的服务体验。通过两者结合，可以让AI处理大部分常规问题，人工客服实时监控，对于复杂的业务问题进行接管，从而提高整体的服务效率和满意度。
为了进一步提升提高AI外呼的效率，节省成本，小鲸云呼当前已上线人机协同新功能，人机耦合、精细成本统计等功能，助力企业降本增效。
我们的产品首先让AI客服与客户进行对话，对客户的需求进行初步响应和处理。对话到达一定节点时，会自动展示在人工客服页面上。这时，人工客服可以进行以下操作：
• 若监控到无效通话或客户明确表示无意向，人工客服可以直接操作挂断，避免对客户造成不必要的困扰，同时提高外呼效率。
•人工客服也可以实时监听AI与客户的对话，当AI无法处理复杂问题时，人工客服可以及时接入，提供专业的服务。
此外，当对话达到指定转接节点时，也会自动转接到人工客服，主动介入、自然转接双重保障，可以有效减少意向客户流失，保证人工客服能及时介入，提供更具针对性的服务。
我们的产品通过精细的成本计算，帮助你实时监控并优化成本。这包括：
•任务监控，可实时监控并发数、呼叫量、空闲坐席数、人均对话图窗口数等，可根据呼叫情况实时切换任务或切换线路
•任务成本计算：根据每个任务的呼叫量，接通数、转接数、成单数等，进行精确计算。各个任务成单量、成单成本等一目了然
•线路成本计算：根据每条线路的费率、分钟数、消费量、成单数、成单成本等，进行详细的成本计算，多条线路直观对比，核算出成本低、效率高的线路。
•总成本计算：将所有的任务成本和线路成本加在一起，得出的总成本。这可以帮助你全面地了解你的成本状况，以便于你进行成本控制和优化。
人工客服可以标记是否成单，成单的客户会产生一条成单记录，且可以关联CRM中的客户意向。便于后续的客户管理维护和销售跟进。针对每个坐席也做了对应的统计页面，可以记录每个坐席呼叫了多少分钟、成了多少单、花了多少话费，以此来计算人力成本。
总的来说，AI外呼通过人机协同和精细的成本计算，不仅提高了工作效率，也实现了更精准的成本控制。无论是企业管理人员的监控，还是客服人员的外呼，在使用体验上都有很大提升。
以上是人机协同相关功能的介绍，欢迎有需要的小伙伴们前来咨询！
