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小鲸云呼智能客服呼叫中心与普通客服呼叫中心有什么区别?

如今,人工智能技术已在多个领域得到应用。除了大家都在关注的自动驾驶等行业,其他行业也在应用人工智能技术。例如,智能客服呼叫中心也被很多企业所使用。小鲸云呼智能客服呼叫中心与普通呼叫中心有哪些不同?

小鲸云呼智能客服呼叫中心与普通客服呼叫中心有什么区别?-小鲸云呼

一般客服呼叫中心

普通呼叫中心一般由大型企业在当地建设,主要为客户提供电话服务。传统呼叫中心成本较高,不仅一次性投入成本高,而且前期建设会消耗大量时间。企业需要雇佣大量的人工客服,需要大量的招聘和培训成本。同样,工作人员更替也需要费用。企业在服务客户时,大量的客户咨询、投诉数据并没有充分发挥作用。

智能客服呼叫中心

智能客服呼叫中心使用的技术主要包括语音识别、语音合成、语义理解等,语音识别和语音理解主要用于语音交互,语音合成用于播放声音。智能客服呼叫中心采用智能流量分配,有利于最大限度地提高客户服务的效率。智能语音机器人、智能语音质检等功能可以为企业节省人力。智能客服呼叫中心不仅可以为客户提供电话服务,还可以通过智能客服呼叫中心完成企业在线客服,包括呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM等。


智能客服呼叫中心与普通呼叫中心的区别

智能客服呼叫中心是在普通呼叫中心的基础上,经过多年的系统升级迭代。如今,智能客服呼叫中心的运营模式比普通呼叫中心更加自动化、智能化,呼叫中心的服务也实现了转型,不再是企业的成本中心,而是逐步转变为企业的利润中心。智能客服呼叫中心已成为企业获取用户洞察、及时获取客户关心的热点问题、为企业下一步营销提供数据支撑的关键渠道。

摘要:

如今,更多公司会选择智能客服电话中心,许多大型企业也将普通呼叫中心改造为智能客服呼叫中心。小鲸云呼智能云呼叫中心系统为企业打造从营销到客服的一站式客服平台,满足企业不同业务需求。

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