行业概述：
树立企业品牌信任度是每家企业必须关注的重点，但也是一个漫长的过程。树立品牌信任度涉及诸多方面，任何一项服务有问题就可能严重影响品牌建设。客户服务作为对外的窗口，无疑是最重要的一项。客服的服务态度，服务水平，业务熟悉程度，服务流程，响应时间都是客户考量的标准。
企业客服痛点：
目前很多企业客服部门都面临种种难题，例如：
1.工作效率低
客户咨询量大时，无法及时回复每个客户问题，导致客户流失量大，无法建立品牌信任度。
2.客户投诉多，服务质量无保证
客服纠纷一直是所有企业一大痛点，在无证据的情况下无法进行针对性解决，导致服务质量严重下降，客户认可度降低。
3.客户需求流程处理效率低
客户需求或产品质量问题需及时转交处理，传统客服中心无法做到工单及时转接，导致服务效率低。
4.话务量大，电话易占线
每日接听的话务量多，人力投入成本量大。高峰期电话易占线，客户满意度差，传统电话硬件投入成本高。
5.服务不专业，转接不方便
无法根据客户的需求进行针对性服务，需要频繁转接对应服务人员。转接还需要客户自己拨打转接电话，服务不专业。
呼叫中心解决方案
1.对外统一电话，不占线/不漏接
对外统一固话号码，呼入后自动转接空闲坐席进行对话，解决电话占线问题。轻松实现7*24小时不间断个性化服务。
2.投诉建议轻松解决
通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式，将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员，转接到相关部门处理，有助于客户投诉能合理完善的解决，增加客户满意度，有助于提高服务质量。
3.智能机器人，解决80%常见问题
智能服务机器人为各个平台（网站、APP、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能客户服务，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量，轻松解决80%常见问题。
4.IVR语音导航，解决服务流程问题
基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。
5.工单流程处理，将各类需求进行精准处理
将投诉建议、意见请求、代办公务等事项，用语音、邮件、传真、短信息传送等方式，以工单传输形式，传递到各个相关部门处理。对交付相关部门处理的工作进行自动追踪，监督工单完成情况。
呼叫中心客服系统原则：
安全性：系统设计要充分考虑运行安全问题，提供多条系统安全通道，保证运行流程
实用性：功能全面，简单易用，满足大中小企业各类通信需求
可靠性：平台安全可靠，7*24小时无间断稳定服务，提供双备份系统，保障系统安全
米糠云呼叫中心客服系统：
平台全部为运营商NGN/IMS固话号码，即开即用，无需购买任何硬件资源；
1.企业对云客服中心系统无需做任何维护，节省企业的OPEX；
2.企业客服中心座席容量可按需随时扩大和减小，避免浪费；
3.平台所有通话全部为固话呼出，资费远远低于手机通话，节省大量话费成本；
大平台，语音通话有保障
1.已经在26个省市运营，能够提供300+城市的本地固话号码，包括北京、上海、江苏、浙江等发达省份；
2.提供的号码全部为IMS/NGN固话号码，所有通话全部基于联通电话网络，通话质量有保障。
呼叫中心性能参数
坐席规模
小鲸云呼呼叫中心座席数不受并发、线路限制，可以承载超大业务需求。
呼叫接通率
直接对接联通核心网，单号码并发数可达1000路以上，企业客服中心系统软件，无论忙时、闲时呼叫接通率均超过99.99%，满足用户的需求。
系统故障率
正规合法线路，不存在透传，改号，不存在封号，同时采用服务器双备份机制，系统稳定性有保障，系统故障率极低。
呼叫中心实施方案
网络安全
小鲸云呼呼叫中心部署在联通的高级别安全云平台上，受到IDC五星级保护。同时联通沃平台也具有多级防护措施，如防火墙、受限制端口、注册挑战机制防冒用、主叫鉴权防盗打等等。