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小鲸云呼叫中心系统要如何选择?

呼叫中心系统是企业营销中不可缺少的系统工具,可以帮助企业实现营销的目标,那么针对市场上如此多的呼叫中心系统要如何选择呢?一个好的呼叫中心系统需要具备什么功能呢?

1、自定义IVR:IVR过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作,也可以让客户随时切换到手动控制。一步一步地到达客户所需的功能节点,让用户以较少的时间成本获得所需的信息。

2、预测式呼叫:呼叫中心系统基于大数据预测呼叫等待时间,相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况。

3、智能分配坐席:根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户。

小鲸云呼叫中心系统要如何选择?-小鲸云呼

4、智能算法加持:呼叫中心系统自动化的手动外呼,不论回访还是营销,都让坐席高效完成。自主研发的自动外呼算法,让客户少等待,企业多呼出多接起,达成双赢,任务定时提醒,多渠道通知,不让每个重要客户错过。

5、智能人机结合:语音机器人与人工的无缝结合,机器人智能过滤,自动标记,人工快速操作,针对重点客户进行回访与营销,出色完成商机转化

6、全渠道接入:支持web与app无缝切换,支持通话组件嵌入任何第三方系统。连接网页、APP、公众号、小程序、电话、短信等多种渠道,无需接入专用设备,节约费用99%,每日最快自助开户模式。

7、呼叫中心系统中具有CRM管理系统,更好管理客户信息,提高内部合作效率,真正实现统一管理。降低人工呼叫成本,提高整体呼叫效率。

小鲸云呼智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现,为每一次语音呼叫带来优质的体验。

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