呼叫中心作为企业了解和满足客户需求、提升客户满意度的重要部门，贯穿客户售前咨询、售后服务的全过程。客服的服务质量在很大程度上决定了客户的“留”与“失”。因此，如何提升呼叫中心的服务质量是企业需要解决的关键问题。
目前大多数呼叫中心质检仍然依靠人工质检，传统的质检模式工作量大、效率低且覆盖率低，难以有效评价整体服务质量。由于是人工质检评分，不可避免会存在主观意识而导致结果不公正的情况。就算质检人员公平公正，但评分结果直接影响客服利益，客服也难免会有异议，令质检人员举步维艰。
为了解决人工质检引发的以上难题，小鲸云呼推出AI智能质检方案，为呼叫中心带来全新的质检体验。
小鲸云呼AI智能质检采用了实时语音转文本（ASR）、文本挖掘、大数据处理等技术，通过数据建模分析与词频统计将口语化、零散、简略、随机的语言进行统计分析，实现智能质检100%全覆盖，精准反映出客服人员现状及问题，及时满足企业质检需求的同时，还可大幅提高客户服务的质量。
AI智能质检在每一通电话结束后可自动进行质检，准确识别每通电话录音，将录音文件转化为文本内容，再基于系统规则(违规词、语速、时间相隔、字数、上下文等)客观的对文本进行分析判断。系统标准统一的规则，消除主观因素的影响，从而客观质检。
通话质检完成后会自动对数据进行统计分析处理，并生成多种报表形式，呈现各类数据统计结果，管理人员可随时查看调用。当客服人员对机器质检结果有异议时，也可对质检结果提出申诉，再由人工进行复检，保证质检的质量。
小鲸云呼AI智能质检不仅是提高质检效率的工具，更是帮助客服中心进行不断优化和升级的重要手段。智能化是所有软硬件发展的趋势，要实现客服中心的全面智能化，AI智能质检是必须要完成的一步，未来AI智能质检将是所有客服中心的标配。