一、什么是联络中心？
联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样，呼叫中心只是联络中心的其中一个方式，或者说是其中一个联系渠道。
联络中心是一个全渠道平台，客户可以多种方式多种渠道与企业进行业务通信，包括电话、电子邮件、网络聊天、视频聊天、短信(SMS)和媒体社交。联络中心是将这些渠道方式都集成在一个平台上。
同时还具有用于跟其他第三方系统集成的API接口。
二、什么是托管联络中心？
系统通过远程功能将联络中心客服坐席分租给位于不同地点不同企业来使用。通过联络中心托管服务，企业可以用自己客服人员在自己办公室通过登录托管型联络中心平台来实现所有联络功能。这种方式既规避了自建呼叫中心面临困难，又可使用自己坐席来为客户提供服务，将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。
尽管托管型被市场广泛接受，但是要成为一个合格托管型联络中心服务商并不容易，需要有效解决两个方面棘手问题，即如何保障企业信息安全性和在享受互联网灵活、可分布特点同时如何保证语音通话质量问题。
三、什么是云联络中心？
云联络中心，超越托管型联络中心，使用虚拟服务器，以及用于呼叫的互联网协议语音（VOIP）。
另外，没有专用的物理服务器，在高需求时期便于扩展和升级，节省了不少采购和时间成本。