企业建立云呼叫中心的初衷是为了满足客户需求，更好地服务客户，提高客服人员的服务效率和质量。经过多年的发展，呼叫中心已经广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等领域。许多需要使用电话进行产品营销、服务和支持的企业希望拥有或使用云呼叫中心服务。下面简单介绍几个云呼叫中心的功能：
智能语音IVR导航
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现24小时电话自动咨询服务，支持按键或语音进行身份验证、号码验证，轻松实现交互式语音应答流程。
来电智能弹屏
基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。
智能路由，精准服务
支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。
统一工作台
全渠道客户服务统一接待，支持电话、会话、视频等业务统一接待，客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全
预测试外呼
更高效，更智能智能
通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练，计算出下5S需要呼叫的号码策略，确保外呼服务水平、坐席效率达到最优，让坐席工作效率最大化。
更丰富的云呼叫中心功能， 满足您的不同业务需求
拨号盘
支持来电归属显示、号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能，坐席可选择手机接听等多种接听方式。
辅助组件
支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务，订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成，让服务更高效。
外呼任务
营销、回访、催收等外呼名单可创建外呼任务，支持自动外呼、重呼策略、任务监控，有效提升外呼效率。
空号检测
强大的空号检测，可以进行二十多种号码状态的检测，针对不同状态可进行有效的过滤与重呼，有效提升呼叫质量。
坐席监控
管理者可实时查看、监听坐席通话，实时监控坐席状态及通话数据，准确统计坐席工作量，便于统一管理和监督
数据权限
支持自定义设置呼叫技能组，不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务，实现数据的分离和统一管理。
通话记录
记录每通电话的通话时间、时长、业务记录、满意度、通话录音等多维度信息，通话录音可在线试听与批量下载。
通话质检
根据预定义规则、自动检测和匹配对话内容，对不同坐席和技能组进行质检评分，帮助快速发现问题。
成熟可靠，只为成就客户
小鲸云呼智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。